في متجر بن ماضي لتحلية وتنقية المياه، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمات موثوقة لعملائنا، لذلك نوفر ضمانًا على المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: مدة الضمان
- تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة.
- يتم توضيح مدة الضمان لكل منتج ضمن صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.
- يبدأ الضمان من تاريخ استلام المنتج أو تركيبه.
ثانياً: ما يشمله الضمان
يشمل الضمان:
- العيوب المصنعية في المنتج أو القطع الأصلية.
- الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو التشغيل الطبيعي.
- إصلاح أو استبدال القطع المتضررة وفق تقييم فريق الصيانة المعتمد.
ثالثاً: ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأعطال الناتجة عن التركيب غير المعتمد.
- الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات أو الحوادث.
- استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات.
- الأعطال الناتجة عن مشاكل الكهرباء أو ضغط المياه غير المناسب.
- استهلاك الفلاتر والقطع الاستهلاكية الدورية.
- أي تعديل أو صيانة تتم خارج الجهات المعتمدة.
رابعاً: شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من خدمة الضمان يجب:
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
- الالتزام بتعليمات الاستخدام والصيانة الدورية.
- عدم فك أو تعديل الجهاز من قبل جهة غير معتمدة.
خامساً: إجراءات الضمان
- يتم فحص المنتج من قبل الفريق الفني لتحديد سبب العطل.
- في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم الإصلاح أو الاستبدال وفق سياسة المتجر.
- يحق للمتجر تحديد الحل المناسب سواء بالإصلاح أو استبدال القطعة أو المنتج حسب الحالة.
سادساً: الصيانة الدورية
توصي مؤسسة بن ماضي لتقنية المياه بإجراء الصيانة الدورية واستبدال الفلاتر في مواعيدها المحددة للحفاظ على كفاءة الجهاز وجودة المياه وإطالة عمر المنتج.
سابعاً: حدود المسؤولية
لا يتحمل متجر بن ماضي لتحلية وتنقية المياه أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بإرشادات التشغيل والصيانة.
ثامناً: التواصل وخدمة العملاء
للاستفسارات المتعلقة بالضمان أو طلب خدمات الصيانة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الخاصة بمتجر بن ماضي لتحلية وتنقية المياه.