في متجر بن ماضي لتحلية وتنقية المياه، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم عن المنتجات والخدمات المقدمة. لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة محددة من تاريخ استلام الطلب وفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة أو إثبات الشراء.
- ألا يكون المنتج تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- ألا يكون المنتج من المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم تركيبها وتشغيلها.
- الفلاتر وقطع الغيار بعد فتح التغليف أو الاستخدام.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعة حسب طلب العميل.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
- يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية بعد التحقق من الحالة.
خامساً: رسوم الشحن والاسترجاع
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
سادساً: استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعاً: إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل الشحن أو بدء التنفيذ.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو بعد تنفيذ خدمات التركيب أو الصيانة.
ثامناً: الضمان والصيانة
- بعض المنتجات تشمل ضمانًا محدد المدة ضد العيوب المصنعية.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب غير المعتمد.
تاسعاً: حق المتجر
يحتفظ متجر بن ماضي لتحلية وتنقية المياه بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.
عاشراً: التواصل معنا
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الخاصة بمتجر بن ماضي لتحلية وتنقية المياه.